由皇金管家专业机构、皇金管家物业联盟主办的《第115期物业行业管家资格高级研修班》于4月20日-21日在西安举办，工程中心李巍、物业管理中心刘和睦参加此次培训学习。

 此次皇金管家高级研修班分为三个研修课题：第一课题——皇金管家服务理念与御式服务，由皇金管家创始人单平先生授课，主要讲述了“皇金管家”的由来、发展、服务理念以及如何打造服务品质。第二课题——物业行业风险规避及法律法规，由西安市物业行业专家授课，他从物业接手项目开始到服务过程中涉及的各个方面，讲述物业管理存在哪些具体的法律风险问题、应该掌握的法律知识和内容。第三研修课题——物业行业经营创新与管理新思路，主讲人主要从物业企业如何多元化经营与创新，通过创新提升企业自身发展和需求，最终提升服务能力和水平，达到为业主服务的最终目标。会议最后阶段，组织多个单位代表进行经验分享，再通过资格考试合格后颁发“皇金管家”证书及授徽仪式。

 通过两天的深入学习，我们深刻意识到物业管理工作中有许多知识需要学习和掌握：收房验收、装修审批、消防安保、客户信息、工程维修、人事管理、财务收费、应急预案、品质管控等各个方面，以及任何行为操作和管理必须服从法律法规约束，物业行业必须定期与住户沟通，与住户保持积极良好的关系。同时，学会看待社会发展的新模式、新服务、新技术、新渠道，合理利用现有资源，开创物业服务新方向、新未来。

 学员们听得聚精会神，分组讨论时更是热情高涨，主动分享自己企业单位的管理模式和办法，通过与其他单位学员的相互交流和沟通我们了解了物业服务行业新的发展方向，对物业工作有了进一步的认识，在今后的工作中将多走出去学习，同时通过新模式和新技术，让现有环境资源发挥作用，最终达到服务广大师生的目的。