10月8日国庆节刚收假，南院家属区20号楼3单元102的住户谢老师一大清早就来到了南院物业部，给南院物业部送来了一张亲笔写的感谢信。信中写到：谢老师家中一年前进行装修以后厨房洗碗池的下水管排水一直不畅，经常返水，给他的生活带来了很大的困扰，多次联系装修公司都未能解决问题。国庆期间，他找到了南院物业部的维修组，维修组了解情况后，立即组织张云洛、张根洛两位师傅蹴在窄小的厨房内，疏通了近两个小时，终于把长期困扰谢老师生活的排水问题给解决了，看着两位师傅不怕累、不怕脏、不怕苦的行动，他深深被打动，为表示感谢特地亲笔写下来此感谢信！南院物业部的工作人员也十分激动，他们从信中感受到了住户对物业工作的认可。

10月7日，虽然还是国庆节假期期间，但是南院物业维修组的工作人员已经全员上岗，当天谢老师找到维修组说明报修原因以后，维修组立即组织两名维修人员前去谢老师家查看情况。谢老师反映由于装修可能有装修水泥残渣落入了下水管道，再加上长期下水不畅，大量油污凝固，堵塞在下水管道的弯头处，并且厨房地方狭小，维修难度极大，加上装修之后橱柜很影响疏通工作，了解了谢老师家具体情况以后，维修师傅立即返回维修组拿来了油灰刀、手持切割机以及疏通器，经过近两个小时的疏通作业，终于疏通了下水主管道，之后，两位师傅向谢老师解释了下水管道哪个位置容易发生堵塞、为什么会堵塞以及如何正确使用下水道防止今后在发生堵塞现象等。

谢老师所经历的类似事件在南院家属区里每天都有发生，有时候一天有好几处下水管道发生堵塞，不管是早上、中午还是晚上，只要住户家中返水，南院物业部维修组的师傅们就会立即赶到现场进行疏通。对南院物业部的维修组来说，只是努力做好本职工作。“住户无小事，细微见真情”，这不是一句口号，是每一个物业人应该刻在心里的信念。