为了进一步理顺体制机制,使南院物业部的各项工作迈向正轨，3月30日，物业管理中心特邀山东明德物业管理集团有限公司住宅事业部总监曹志刚，山西明德子公司总经理林超，为中心骨干员工开展培训。

    此次培训共分为两个单元进行，首先，曹志刚以授课的形式，围绕“如何提升住宅物业的服务品质”用将近3个小时的时间从物业的起源、概念、法律法规到如何提升物业服务品质，为大家进行了详细的讲解，通过曹志刚的授课，让我们看到自身在专业知识上存在的不足，同时也发现与社会上物业公司之间存在的差距。

    第二个单元，中心通过座谈会的形式和曹志刚、林超针对具体的问题进行了深入探讨。南院物业部经理黄鑫首先对南院物业部组织机构、人员组成、业务范围进行了简单的介绍，听完介绍，曹志刚建议，南院客服可以考虑再增加一名楼宇管家；针对工程维修中遇到的如设备设施维护、保养等问题，建议南院物业部可以采取与外面专业设备维护公司合作的模式，一方面省去了人力成本，另一方面设备设施能够及时的得到专业维护。

公寓物业部主管王哲则向林超请教了关于值班人员流动性大、用工难的问题，结合公寓物业部的工作实际，林超建议可以专门招聘2~3名员工进行替岗，这样就可以保证每个值班员能够一周休息一次，确保将人员的流动性降低到20%以下。同时关于入户维修如何收费、楼宇管家如何与业主建立良好的关系及业主委员会的成立等相关的问题也进行了探讨。

    通过交流和讨论，使我们对物业服务工作有了更清晰的认识，特别是如何服务好南院广大业主有了方法和思路。相信通过物业管理中心全体员工的共同努力，一定能够将南院的各项服务工作做的越来越好，让广大业主满意!

                                            （文：万朝蕾  图：刘和睦）