为适应南院整体物业化，提升服务意识和服务质量，3月17日，南院物业部客服主管对新入职客服人员开展培训。

    本次培训主要从物业中心管理制度、客服人员岗位职责、仪容仪表等几个方面进行。要求大家严格遵守后勤物业中心规章制度，工作时间不迟到、不早退、不旷工，工作要精确、圆满、高效。同时，明确了楼宇管家及收费人员的岗位职责：要求客服人员必须熟悉所有住户基本信息与动态，及时受理住户投诉、维修、求助、咨询以及收集客户建议，并做好相应记录等。还对客服人员的仪容仪表进行了规范，对接待住户来电、来访做了标准化指导，要求员工在工作岗位上要精神饱满、礼貌待客、热情主动、精力集中。

    希望通过此次培训，使大家能够快速进入工作状态，掌握客服知识，提高服务技能，从而提高客服部整体的服务能力，也能让大家尽快融入后勤物业这个大家庭，并以饱满的热情积极投入到工作中去，为南院家属区住户提供更加优质的服务。 

                                                （文：吴姝瑾 图：徐蓉）