2020年的冬比往年来的更早一些，11月23日已迎来草堂的第一场雪。今年年初我们在保障好2019-2020年供暖工作之余忍着寒冬维护着草堂校区教职工公寓的疫情防控安全、中旬我们客服困难后全面复工，做好装饰装修全面复工复产的相关工作、年底我们利用11月安全主题月做好消防安全演练及入户宣传的工作...几场雪后，我们在做好各项服务保障工作的同时迎来了2020年的最后一个月。仿佛去年供暖的温度还如我们的工作热情一般未降下来，今年的供暖工作就已如约而至了。

 11月我们接到通知：经学校研究决定，草堂校区教职工公寓2020年-2021年度供暖工作将于2020年12月中旬至2021年2月中旬以低温运行的方式开始。自接到通知起，后勤物业服务中心草堂项目部全体员工投入到供暖前的准备工作中。由于草堂校区教职工公寓入住率较低，为保证供暖安全杜绝供暖后户内未住人，发生漏水等情况无法及时处理而发生不必要的损失。此次供暖工作我们遵循“系统全压运行、住户自行开阀、开一户供一户、不开阀不供暖”的原则，首先对所有的供回水阀门进行统计关闭。以维修部为首、安保部、保洁部共计12人开始对草堂校区教职工公寓75个单元共计9145 个阀门、1143个管道井注意进行关闭，完成后客服部对1143个管道井进行二次检查，确保无遗漏。

 因今年学校未安排统一为住户开阀人员，由住户自行完成。为了让大家顺利开阀，熟悉供暖开阀流程，我们制作了详细的开阀流程操作示意图、邀请后勤服务中心宣传办公室协助拍摄制作开阀步骤讲解视频，同时利用后勤微信平台制作了“低温供暖、高温服务”的微信推文，详细为老师介绍了供暖相关事项。为了方便住户直观清晰的看到开阀流程及开阀步骤，草堂物业部组织全体员工对将示意图在每个单元门口及各层管道井门上进行张贴张贴，在管道井内主管道张贴供水、回水以及各户入户管道的提示贴。利用多种渠道将供暖事宜及操作方法对老师进行通知，尽量确保每一位老师都可以顺利开阀。

 为保证首次住户自主开阀工作顺利，工程建设指挥部、总务处、能源公司及后勤服务中心多次召开供暖协调会，对具体工作进行商讨，完善供暖运行方案。12月8日，由总务处及后勤服务中心牵头对所有参与此次供暖的工作人员进行专业的培训，确保每一位工作人员都可以专业的解决住户的供暖问题。当天晚上，由后勤服务中心副总经理闫清波、后勤服务中心草堂校区办公室主任黄鑫及总务处后勤管理办公室主任张福尧带队，开展对75个单元顶层供、回水管道的排气以及地下室计量井旁通阀门的关闭工作 。

 12月9日，供暖工作顺利开始。为了便于各位老师观看讲解视频，我们在物业服务大厅滚动播放讲解视频。同时物业服务中心客服人员肩负起了内调外协的重任，住户在开阀时遇到任何问题均会致电物业服务电话。客服人员会进行详细记录后，第一时间将问题反馈于各区域负责人前去处理。12月9日至12月15日七天的时间里来电来访共计385户，协助住户开阀共计167户。关于户内户外供、回水管道不热的问题，施工人员也在积极配合检查维修，力争将所有问题现场协调处理，做到草堂校区教职工公寓低温运行全覆盖。

 我们坚持秉承后勤人的精神，未各位住户提供优质服务和有力保障。以饱满的工作热情，迎接草堂校区教职工公寓的每一位住户，同时也预住各位老师度过一个温暖的冬天。