值班员岗位是后勤物业服务的窗口，值班员的一举一动、一言一行都代表物业服务人员的形象。为提高物业中心值班员的服务意识和服务技能，更好的服务于广大师生员工，在物业中心的统一部署下学生公寓物业部以及教室物业部，分别于3月31日、4月1日开展了值班员岗位培训活动。

    3月31日，学生公寓物业部全体值班员及楼长共27人，在8#公寓702多媒体教室展开培训。培训课程由公寓物业部主管王哲主讲，主要从员工着装仪表、文明礼仪、服务意识、工作职责和应急处理等五方面展开。另外，针对值班员的工作流程，来访登记、晚归登记、贵重物品出入管理、钥匙管理等制度也进行了全面讲解，并结合案例使员工在对待各类突发事件时能做到冷静分析、从容应对。

    4月1日上午，教室物业部也在大楼303教室开展了全体楼长、值班员教室物业服务专题培训活动，由物业中心副经理赵亮主讲。此次培训主要就岗位职责、文明礼仪、劳动纪律等三个方面进行展开讲述。“岗位职责篇”，着重要求全体楼长、值班员做到“三多”、“三勤”、“六心”，即多看、多说、多记，腿勤、脚勤、嘴勤和工作安心、服务热心、处事耐心、检查细心、解决问题有决心、对人对事有爱心；“文明礼仪篇”，要求全体教室物业部员工做到仪容端庄、工作精神饱满、用语规范等；“劳动纪律篇”，则要求遵守学校、后勤及物业中心的各项规章制度等。各值班员也认真做好记录，反响良好。

    本次培训图文并茂，讲解过程通俗易懂、举例精准到位，保证了每位值班人员都能理解并活学活用。不仅强化了员工的责任意识、服务意识，并且提高了对突发事件及时有效的处理能力，为进一步提高后勤物业服务质量打下了坚实的基础。

( 文： 张晓筱 李青  摄影：张晓筱 李青）