日前，南院家属区一位退休教工在前往校医院途中不慎摔倒，行动困难。南院家属区物业部保洁员岳莲茹发现了该情况，她毫不犹豫立即上前实施救助，仔细查看老人伤情并安抚其情绪，在和老人沟通后小心翼翼地搀扶其前往校医院。在医护人员的指导下，岳师傅全程协助老人完成了挂号、问诊、交费、取药等流程。为确保老人能安全返家，她主动使用三轮车将其护送回家，并安顿妥当。

这一暖心事例是后勤物业服务中心志愿服务队深入践行“五心”服务理念的生动写照。自成立以来，后勤物业服务中心以南院物业部一站式服务大厅为核心服务站点，依托24小时服务专线，建立了快速响应、规范处置的志愿服务流程，构建了涵盖生活帮扶、健康关怀、便民服务的全方位保障机制。在日常工作中，志愿服务队不仅提供24小时应急维修、定期安全排查等基础保障，还积极开展上门探访、情感交流等人文关怀服务，同时推出代办事务、物资配送等便民举措，形成了多层次、立体化的服务网络。

后续后勤物业服务中心将持续完善应急响应与日常服务相结合的工作机制，进一步提升应急事件处置能力，不断推动家属区物业服务提质增效，为广大教职工及家属营造更加安全、舒适、温馨的居住环境。

文字、图片：赵安琪（物业服务中心）